Dans le monde du trafic aérien, les retards sont prohibés. En effet, les compagnies aériennes ont certaines obligations envers leurs passagers aériens. Du moment où ces passagers ont procédé à l’achat de leur billet d’avion auprès de la compagnie aérienne, elle est dans l’obligation de respecter à la lettre tous ses engagements envers ces passagers (d’emmener ces derniers à leur destination finale). Par ailleurs, il peut y avoir des imprévus qui peuvent conduire à un retard important, à l’annulation, ou encore au refus d’embarquement des vols des passagers. Dans ces cas, les compagnies doivent chercher des solutions adéquates pour satisfaire leurs clients (soit par dédommagement, soit par remboursement). Cet article présente les méthodes pour obtenir gain de cause auprès des compagnies aériennes fautives en cas d’annulation.

Quelles sont les causes d’annulation ou de retard des vols à Miami ? 

Les causes de l’annulation ou de retard d’un vol peuvent être variées. Celles-ci peuvent être dues à des circonstances extraordinaires ou encore à des circonstances exceptionnelles. Ces causes sont appelées dans le jargon des compagnies aériennes ‘´ cas de force majeure ‘´. Les cas de forces majeures peuvent être dus aux conditions météorologiques. Face à cette situation, la compagnie a en général une obligation particulière. Celle de la prise en charge de la passagère victime. C’est pour cela d’ailleurs que l’Union européenne vise à protéger les passagères victimes de ces désagréments. En cas de refus, le règlement européen (justice de l’Union européenne) condamnera cette compagnie aérienne. Par contre, il convient de préciser que la compagnie aérienne ne procédera pas à une indemnisation complémentaire, car la situation ne dépend pas de leur volonté. Sans oublier les problèmes techniques, il peut également s’agir d’un problème administratif tel que les mouvements de grèves. 

Que faut-il faire lorsque l’on se retrouve dans un cas de vol annulé, retardé ou surbooké de Air France ?

Lorsqu’un passager se retrouve face à une situation de vol retardé, annulé ou encore surbooké via la compagnie Air France,il faudra solliciter auprès de la compagnie aérienne un réacheminement (prochain vol). Mieux encore, vous pourrez procéder à une option de dédommagement, si vous ne désirez pas être réacheminé (faire recours à un vol de remplacement). Lorsqu’il s’agit d’un report de vol, vous avez la possibilité de procéder à la réclamation d’un remboursement Air France aux services basiques à l’aéroport (la prise en charge). Il s’agit en effet des services tels que l’hébergement, les rafraîchissements et ainsi que les collations pour vous mettre à l’aise en attendant le départ. Ce sont des services qu’il est nécessaire que les compagnies aériennes mettent à la disposition de la clientèle. Enfin, dans le cas où le retard ou l’annulation de votre vol vous cause des désagréments importants, il vous est possible de réclamer une indemnisation. Vous pouvez donc demander une indemnisation en cas de retard. 

Quelles sont les situations éligibles à une indemnisation ?

Dans les situations qui peuvent donner lieu à une indemnisation, il y a en premier lieu le cas de retard. Dans ce cas, l’indemnisation est possible lorsque vous atterrissez à la destination finale avec une heure de retard supérieure à trois. Lorsqu’il s’agit d’une annulation de vol, vous pouvez prétendre être indemnisé lorsqu’en absence de préavis de 14 jours au moins, la compagnie aérienne vous informe que le trafic aérien a étéannulé. Dans les cas de surréservation (encore connu sous le nom de surbooking) au niveau d’une compagnie aérienne (souvent chez les Low-cost), et qu’un passageraérien se retrouve en position de refus d’embarquement pour son vol, alors ce passager pourra prétendre avoir une indemnisation. Enfin, lorsque vous êtes dans un vol par correspondance (avec escale) et que vous ratez votre correspondance à cause d’un retard ou d’une annulation de votre premier vol et que vous arrivez à destination finale trois heures plus tard, alors l’indemnisation aura lieu.

Comment se faire indemniser un vol annulé ou retardé ? 

L’obtention d’une indemnisation dépend énormément de la situation malheureuse dont vous avez été victime de la part de votre transporteur aérien.

Lorsqu’il s’agit d’un remboursement

Lorsque vous vous retrouvez dans un cas de retard de plus de trois heures, que ce soit un vol surbooké ou annulé, vous avez la possibilité soit de ne plus prendre le vol ou encore defaire la demande de remboursement de votre billet d’avion auprès de la compagnie aérienne. Dans ce cas, la réclamation est simple. Puisque la compagnie met à votre disposition une possibilité de remboursement et ceci dans les sept jours qui suivent votre réclamation. En somme, cela ne nécessite aucune procédure ni démarche. 

Lorsqu’il s’agit d’une indemnisation 

Dans ce cas, les choses deviennent beaucoup plus compliquées, contrairement aux remboursements. Puisqu’il y a une longue démarche à faire pour l’obtention d’une indemnisation, et que celle-ci est bourrée de paperasse. Ainsi donc, deux options s’offrent à vous : 

• Premièrement, vous avez la possibilité de lancer la procédure de votre internalisation vous-même. Ainsi donc pour y parvenir il suffit de faire une demande en ligne sur le site de la compagnie fautive. Par ailleurs, lorsque la compagnie ne dispose pas de cette option dans son site web, il va falloir donc que vous vous rendiez sur le siège de la compagnie aérienne pour déposer votre réclamation. Lorsque vous avez une réponse de la compagnie aérienne (ce qui n’est absolument pas évident) et que celle-ci ne vous convient pas, alors vous pouvez rediriger votre demande d’indemnisation vers la direction générale de l’aviation civile (DGAC). En se faisant, vous devez leur envoyer une lettre d’indemnisation accompagnée des papiers justificatifs pour prétendre avoir une indemnité. 
• En second lieu, vous avez également la possibilité de vous rapprocher à une des organismes spécialisés qui réclament l’indemnité à votre place. Ceux-ci sont spécialistes dans la gestion des litiges concernant les droits des passagers aériens, pour vous accompagner dans toute la procédure. Dans ce cas, la seule chose que vous aurez à faire est de procéder au remplissage de toutes les informations qui concernent votre vol retardé ou annulé. Automatiquement, le site de la société répond à votre demande en estimant si vous aurez une indemnisation ou pas, et le montant de cette indemnisation. C’est après cette estimation, que l’organisme spécialisé décide ou pas de procéder au lancement de la procédure d’indemnisation. En effet, en ce qui concerne la rémunération de cette dernière, elle est généralement déduite (taux de 30 %) de l’indemnisation versée.

Quel serait le montant de compensation après réclamation ?

Le montant de l’indemnisation est prévu par le règlement européen. Mais il convient de rappeler que ceci varie en fonction de la distance du vol. Par conséquent :

• Pour un vol allant jusqu’à 1500 km, l’indemnisation est de 250 € 
• Pour un vol dont la distance excède 1500 km, le montant d’indemnisation est fixé à 400 € 
• Enfin pour un vol hors de l’Union européenne et dont la distance excède 3500 km alors le montant de l’indemnisation par la compagnie aérienne est de 600 €.